Política de Garantía y RMA

Términos Generales de la Garantía

Alonso Alarmas garantiza al comprador original por un periodo de 12 meses desde la fecha de compra, que el producto en su uso normal, esté libre de defectos de material y fabricación. Durante el periodo de garantía, Alonso Alarmas, decide si reemplazará o reparará cualquier producto defectuoso. Cualquier repuesto o pieza reparada está garantizada por el resto del tiempo de la garantía original o por noventa (90) días, cualquiera de las dos opciones de mayor tiempo.

No hay absolutamente ningún tipo de garantía sobre software. El comprador asume toda la responsabilidad por la apropiada selección, instalación, operación y mantenimiento de cualquier producto comprado a Alonso Alarmas.

Importante: Normas y Procedimientos

A los fines prácticos y considerando los tiempos de stock y distribución, se considera que la garantía caduca indefectiblemente 18 meses después de la fecha etiquetada en cada producto, con una etiqueta destruible. El comprador o distribuidor tendrá hasta ese momento para enviar el producto defectuoso a nuestro laboratorio para su reparación o reemplazo en garantía mediante el proceso de RMA. Transcurrido los 18 meses anteriormente mencionados, los productos pertenecientes al Grupo “A” no serán aceptados para reparación ni recambio alguno, ni siquiera con cargo. Ver Anexo, más abajo. 

Procedimiento para la recepción de reparaciones

Previo al envío de la mercadería a fabrica para su revisión, se deberá llenar el formulario RMA que se encuentra en:  http://www.alonsohnos.com/Soporte-Tecnico/RMA, dicho formulario se completa on-line. Para más información descargue el instructivo aquí:  http://docs.alonsohnos.com/garantias/rma_alonso.pdf

Anexo

Todos los productos de Alonso Hnos. Sirenas S.A. se dividirán en 2 grupos: Grupo A y Grupo B.

Grupo A: (No será reparado luego del período de Garantía, pudiéndose adquirir repuesto de recambio según lista de reparaciones)

• Sirenas
• Detectores Cableados
• Fuentes de Alimentación
• Controles Remotos (Transmisores)

 Grupo B: (Podrá ser reparado luego del periodo de garantía con costo para el cliente)

• Placas de Panel
• Teclados (serán reparados sólo los teclados con fecha de fabricación del año 2008 en adelante)
• Comunicadores GPRS (G2K8)
• Comunicadores ETHERNET (IP-400)
• Receptores RX-100
• Detectores inalámbricos

Importante:

1) Las Normas y Procedimientos para las Garantía no se contradicen con lo expuesto en la hoja técnica de cada producto. Por lo tanto, los términos de la Garantía Limitada siguen vigentes y prevalecen sobre cualquier otra garantía.

2) Las reparaciones enviadas a fabrica que no sean retiradas en un periodo de 90 días, pasarán a Scrap (destrucción de la mercadería) en forma automática, perdiendo todo derecho a reclamo por parte del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA

1) La mercadería adquirida podrá ser devuelta para cambios por otros productos dentro de los 30 días.

2) Pasado los 30 días (fecha de factura) se tomará la mercadería con un 15% adicional respecto al precio de compra original. El 15% se imputará cuando el total de la compra iguale el valor de los nuevos productos a reemplazar. 

3) En el caso de que la nueva compra supere un 20% respecto a la original, el 15% no será aplicado.

4) Pasado los 6 meses (fecha de factura), no se podrá hacer una devolución de mercadería.